Cùng phân biệt fee, fine, toll và fare nha!
Quy trình tư vấn dịch vụ - sản phẩm tại khách sạn
Bên bộ phận lễ tân có thể thực hiện tư vấn dịch vụ - sản phẩm của khách sạn để cải thiện doanh thu cũng như thu hút sự chú ý của du khách. Quy trình này phục vụ khách lưu trú tại khách sạn thứ (3) được thực hiện:
Quy trình tư vấn dịch vụ - sản phẩm tại khách sạn
Quy trình Check-out cho khách du lịch
Khi gần đến giờ check-out, nhân viên lễ tân liên lạc với các bộ phận trong khách sạn nhận liên phiếu sử dụng dịch vụ của khách để ghi nhận thông tin vào hồ sơ thanh toán. Quy trình phục vụ khách lưu trú tại khách sạn thứ (5) - thực hiện check-out gồm các bước:
Quy trình Check-out cho khách du lịch
Quy trình thực hiện Check-in cho khách du lịch
Nếu khách hàng đã đặt phòng trước thì có thể đến thẳng quầy lễ tân để chuẩn bị thủ tục nhận phòng; còn trong trường hợp vừa mới ghé vào khách sạn để thuê chỗ lưu trú thì cần trao đổi một chút với nhân viên lễ tân về loại phòng, giá phòng, thời điểm lưu trú,... Sau đó tiến hành quy trình phục vụ khách lưu trú tại khách sạn đầu tiên - (1) thủ tục check-in cho khách hàng như sau
Quy trình thực hiện Check-in cho khách du lịch
Những lưu ý khi thực hiện quy trình phục vụ khách lưu trú tại khách sạn
Quy trình phục vụ khách lưu trú tại khách sạn thường không quá phức tạp và khó khăn; song trên thực tế để có thể thực hiện tốt công việc này đòi hỏi đội ngũ nhân viên trong khách sạn từ tất cả các bộ phận (lễ tân, bellman, buồng phòng, dịch vụ F&B,...) luôn nắm rõ từng bước trong quy trình. Cùng với đó là cần phải niềm nở và giữ thái độ tự tin, thoải mái nhất khi tiếp xúc với khách hàng. Điểm này sẽ cho thấy được tinh thần hiếu khách và chuyên nghiệp của một cơ sở lưu trú hạng sang.
Bên cạnh đó, cũng có một số lưu ý mà đội ngũ nhân viên khách sạn không nên bỏ qua, ví dụ như:
Những lưu ý khi thực hiện quy trình phục vụ khách lưu trú tại khách sạn
Trên đây là toàn bộ thông tin liên quan đến quy trình phục vụ khách lưu trú tại khách sạn mà mọi người có thể tham khảo. Như chúng tôi đã đề cập ở trên, việc vận hành mọi hạng mục công việc theo quy trình sẽ giúp cho hoạt động kinh doanh diễn ra trơn tru và hiệu quả hơn. Nếu cần hỗ trợ thêm về mảng này, khách hàng có thể liên hệ các kênh thông tin của UHM Hotels để được tư vấn,
Thông báo Về việc công bố danh mục tài liệu tham khảo Kỳ thi tuyển công chức, viên chức từ nguồn sinh viên tốt nghiệp xuất sắc, cán bộ khoa học trẻ, năm 2023
Khoang giường nằm có loại 4 và 6 giường, trang bị máy lạnh, ổ cắm điện, ổ cắm USB, đèn đọc sách, nước đóng chai, khăn lạnh, dép cho hành khách. Nếu cần trợ giúp hành khách có thể bấm chuông ngay tại phòng, nhân viên tàu sẽ đến hỗ trợ.
Quy trình dẫn khách du lịch nhận phòng
Bellman hoặc lễ tân sẽ là người hướng dẫn khách du lịch nhận phòng. Cụ thể quy trình phục vụ khách lưu trú tại khách sạn thứ (2) như sau:
Quy trình dẫn khách du lịch nhận phòng
Quy trình phục vụ tại thời điểm khách du lịch đang lưu trú
Trong thời gian khách lưu trú tại khách sạn, bộ phận Lễ tân có trách nhiệm phối hợp với các bộ phận khác trong khách sạn để làm hài lòng các nhu cầu của khách. Quá trình này có thể tạo được ấn tượng tốt với khách hàng, khiến tỷ lệ quay lại hoặc giới thiệu cho người thân - bạn bè cao. Và quy trình phục vụ khách lưu trú tại khách sạn thứ (4) bao gồm:
Quy trình phục vụ tại thời điểm khách du lịch đang lưu trú
Đồng phục Thuận Phong Travel – Dịch vụ từ tâm, Quận 5
Mẫu áo thun đồng phục cổ trụ (áo thun cổ bẻ) màu vàng dành cho các nhân viên Thuận Phong Travel.
Áo được may trên nền vải thun cá sấu poly co giãn, thoáng khí & thấm hút mồ hôi tốt, đem đến cảm giác thoải mái & thoáng mát cho các nhân viên khi mặc, phía trước và sau lưng áo được IN logo với thiết kế nổi bật với gam màu xanh-vàng, tay và cổ áo được phối màu xanh ngọc. Cùng xem qua mẫu đồng phục nhân viên công ty lữ hành Thuận Phong Travel – Dịch vụ từ tâm, Quận 5.
Quy trình phục vụ khách lưu trú tại khách sạn là một trong những yếu tố then chốt mà các nhà quản lý cần đặc biệt lưu tâm để tạo được chất lượng dịch vụ tốt nhất.
Quy trình phục vụ khách lưu trú tại khách sạn là một trong những yếu tố then chốt mà các nhà quản lý cần đặc biệt lưu tâm để tạo được chất lượng dịch vụ tốt nhất.
Ngành dịch vụ kinh doanh cơ sở lưu trú, trong đó có mô hình khách sạn đều cần phải tuân thủ những nguyên tắc để đảm bảo hoạt động diễn ra đúng trình tự và tối ưu nhất. Cụ thể quy trình phục vụ khách lưu trú tại khách sạn là một trong những vấn đề mang tính nguyên tắc cao nhất vì nó có thể gây ấn tượng tốt hoặc không tốt trong mắt khách hàng. Trong bài viết dưới đây của UHM Hotels, chúng tôi sẽ đề cập đến chi tiết các bước trong quy trình để mọi người cùng theo dõi.
Quy trình phục vụ khách lưu trú tại khách sạn là một trong những yếu tố then chốt mà các nhà quản lý cần đặc biệt lưu tâm để tạo được chất lượng dịch vụ tốt nhất
